KPN - 67 reviews en ervaringen (2023)

Bezoek KPN

Vele jaren klant bij KPN

Duur contract en niet meer service!

Na een aantal jaar eens gebeld omdat andere providers veel goedkoper zijn. Bleek dat ik een veel te duur abonnement had die ze bij de kpn al niet eens meer boden. Waarom zij mij dit nooit hebben laten weten vind ik al getuigen van een zeer slechte service.
Toen ik vertelde weg te willen boden zij mij een "geweldige" aanbieding. Wat zij mij NIET hebben verteld is dat ik hier tot eind november aan vast zit. Ik voel mij behoorlijk bedonderd door kpn. Dit is mij niet verteld. Men vertelde dat ik altijd vrij was om weg te gaan (yeah right, pas na 9 mnd!!!!!!) Zeer, zeer slechte provider. Verwacht ook niet veel van een klantenservice, het standaard zinnetje is dat je het zelf kunt regelen in MIJNKPN. Op die site kom je er als leek niet uit. Het is net een doolhof. Zeer omslachtig allemaal. Ik kan niet wachten tot november dat ik bij deze boeven vandaan kan! Voor ons NOOIT meer kpn!

Geholpen om half twee s nachts

Had geen wifi omdat zelf heb tussen 2.3Hz en 5Hz verbindingen geklooid. Zelf geprobeerd wifi op te starten het lukte niet. Om 1:30 s nachts gewoon binnen paar mintuten een medewerker kunnen berijken die gaf duidelijke instructies over wat moet ik doen om weer wifi te hebben. Binnen kwartier weer wifi!

Waardeloos

Maanden lang elke dag tv en internet dat voor lange tijd wegvalt. Je moet zelf technisch zijn als je kpn neemt. Bellen heeft geen zin dat houd in 20 min stekkers erin en eruit zonder succes. Ik betaal voor diensten die het totaal niet doen. Terug bel afspraken worden ook nooit nagekomen.
Ik raad iedereen kpn tv en internet af

Onbetrouwbaar

Alle medewerkers van KPN zijn onbetrouwbaar. Dat geven ze zelf ook steeds aan. De monteur gaf aan dat de winkelmedewerker mij nooit de belofte had mogen maken want dat was nog helemaal niet mogelijk. Pas wanneer glasvezel aangelegd zou zijn zou dat in orde gemaakt worden maar nu nog niet dus kwamen er nog extra kosten voor mij bij om tot er glasvezel zou zijn toch gebruik te kunnen kunnen maken van mijn abonnement. Glasvezel was geïnstalleerd dus ik belde kpn om het juiste modem te regelen. Ze blijven volhouden dat wat mij is beloofd niet mogelijk is, en dat de monteur dat nooit had mogen zeggen. Het gebeurd helaas heel vaak dat er dingen beloofd worden die niet kunnen zei de medewerkster. Ze zou namens mij een klacht indienen en dan zou ik binnen 3 dagen teruggebeld worden om het verder op te pakken. 2 weken later ben ik nog niet terug gebeld, maar doet mijn internet het niet. Ik bel de kpn. Zij kunnen op afstand niet zien wat er aan de hand is want daar hebben zij mijn internet voor nodig. Enige optie is dat er een monteur komt, maar dan moet ik eerst akkoord gaan met mogelijke kosten voor de monteur als de problemen aan mijn woning blijken te liggen. Wanneer dit wel of niet aan mijn woning ligt kan de medewerker mij niet vertellen. Ik geef aan dat ik terug gebeld zou worden n.a.v. de klacht die haar collega namens mij heeft ingediend. Medewewerker zegt dat klachten die door hen ingediend worden nooit in behandeling worden genomen dus dat de medewerker dat helemaal niet had kunnen zeggen.
Nou het komt er dus op neer dat je geen enkele medewerker kan vetrouwen. Als je met kpn in zee gaat, laat alles vast leggen!!

Tevreden klant

In het verleden even een moeilijkheid gehad met een fout in de administratie van KPN, maar gelukkig is dat rechtgezet. En nu al jaren tevreden klant, alles in één, de prijs zou wat goedkoper kunnen, het is wel duur, maar de service en kwaliteit is wel goed. En nu over naar de glasvezel zal de kwaliteit alleen maar nog beter zijn.

Werkt prima

Al jaren tevreden over de KPN.
Bij mijn ouders thuis eerst ADSL, daarna glasvezel.
Doet het altijd, eens in de 5 jaar gaat het modem stuk, maar dan binnen 2 dagen een nieuw binnen.
Bij het laatste nieuwe modem aanvragen kreeg ik zelfs de tip dat ze een actie hadden, bij het opnieuw afsluiten van het al bestaande abonnement, de rest van het abonnement 10% korting!
Al met al een aanrader dus

Meest negatieve ervaring ooit

Kabelbreuk afspraak monteur

Kabelbreuk. Kpn moet een monteur langskomen, maar met kpn is geen contact te krijgen. 4 keer ruim een uur aan de telefoon gewacht op een telefonist. Twee maal na 1,5 uur werd domweg de hoorn erop gelegd. Twee keer een terugbelverzoek ingediend, maar teruggebeld worden ho maar. Naar diverse nummers gebeld en vaak wordt je eerst opgehangen alvorens hè überhaupt iemand aan de lijn krijgt. Om vervolgens geen hulp te krijgen, van het kastje naar de muur te worden verwezen en zelfs een reactie krijgen dat ze je niet kunnen helpen. Uiteindelijk op een wachtlijst voor een afspraak met een monteur geplaatst. Geen benul van het geval spoed (ik ben 41 weken zwanger, al een week contact aan het proberen te krijgen met kpn). Nee, gewoon wachten. Geen inzicht krijgen in wachttijden. Geen tegemoetkoming in internet. Wij kunnen zometeen onze familie en vrienden niet eens op de hoogte brengen van de geboorte van ons kindje.

Klantenservice welke klantenservice

Alles bij elkaar 1,5 uur aan de telefoon gezeten,heel mijn netwerk vernageld en nog niet goed geholpen.morgen maar weer eens proberen maar ze snappen er echt niks van bij de helpdesk, 0,0 technische kennis en toen ik aangaf dat ze ook mij wifiextenders(extra netwerken)gereset had zei ze nee hoor maar ik verbind u wel door toen kwam ik uit bij xs4all en die stuurde me weer terug.echt om te janken!

Tv

Gisterenavond had ik ineens geen zenders meer. Contact met KPN klantenservice, ik kreeg een zeer vriendelijke mevrouw te spreken. Zij nam alle tijd en liet ondertussen een flinke dosis humor zien. Zij is geboren of heeft gewoond op Costa Rica. Uiteindelijk is het probleem opgelost. Bij deze wil ik haar hartelijk bedanken. En KPN, houdt deze mevrouw in eren. Zij is een zeer positief visitekaartje voor KPN.

Transitie glasvezel succesvol

Zakelijk een maand geen internet

Klein zakelijk abonnement; bij verhuizing op tijd aangegeven dat ik ging verhuizen en internet op het nieuwe adres wilde. Was mogelijk om vooraf te regelen. Nee, toch niet, moest na de verhuizing, maar dan was het binnen 3 dagen rond. Nee toch niet, op zijn snelst 10 dagen. Na activatie zou het meteen werken. Nee, toch niet, modem doet het niet. Twee sessies bellen met de klantenservice, geen resultaat. Er kon een monteur komen, maar pas over anderhalve week. Eigen zaak, met een maand zonder internet!!! kan toch niet. Heb het maar anders opgelost.

Oudere mensen in de steek laten

Mijn moeder van 84 wordt door kpn in de steek gelaten en niet serieus genomen. Door slinkse wijze heeft Ziggo haar een contract aangesmeerd waar ze niet voor getekend heeft. Afgelopen maandag had ze in eens geen telefoon,tv en internet meer. Uitgezocht waar dat aan lag en het was dus opgezegd door KPN omdat ze door Ziggo zou zijn overgenomen.Nu willen we dit teruggedraaid krijgen zodat ze weer bereikbaar is. Wat zegt kpn “ dat kan wel 5 dagen duren” ze hadden haar een mail gestuurd met de opzegging en daar had ze niet op gereageerd, nee ze is 84 jaar. Mijn moeder is dus 5 dagen niet bereikbaar en kan zelf ook niemand bereikbaar. Wat is er moeilijk aan ( ze heeft 14 dagen tijd te annuleren ) om het contract te resetten. Wat een slechte service

Spijt dat ik weer terug ben gegaan bij KPN

Zwaar teleur gesteld dat ik na 15 jaar weer terug ben gegaan bij KPN glasvezel internet en tv.
Afgesproken dat zij de kabel aansluiting gingen verzorgen tot de woonkamer op de 1ste etage en ik sterke wifi in heel mijn huis zou hebben, ik ging er niets van merken was mij beloofd..
Afspraak om over te stappen zou per 28 oktober gaan, 11 oktober hebben zij dat eenzijdig besloten en gedaan zonder overleg, ik had in eens geen internet en toen ik op onderzoek ging kijken in de meterkast kwam ik erachter dat zij het kastje niet goed hadden gemonteerd en daardoor geen verbinding maakte.
Heb dat maar zelf opgelost, anders had ik nog een extra dag moeten wachten op een monteur van KPN.
Abonnementskosten afgesproken eerste jaar €35,- per maand maar zij hebben €36,17 afgeschreven van mijn rekening.
Vandaag gebeld met klantenservice, kosten 10 cent per minuut
Eerst werd ik in de wacht gezet , na 5 minuten wachten werd opgenomen en na dat ik mijn verhaal heb gedaan, werd ik weer in de wacht gezet.
Die beste meneer vond het sneu dat ik het zo gegaan is, hij ging overleggen en zou terug komen met een oplossing, maar helaas na meer dan 5 minuten in de wacht werd helaas opgehangen.
een NUL ster wat mij betreft.

Update,
Vandaag is een vriendelijke monteur geweest en alle problemen heeft opgelost gelukkig.
ik ben een tevreden klant.
KPN dank u wel voor de snelle service

Zoubir 24 okt 2022

Aanbiedingen KPN

KPN snelpakker

Internet en TV de eerste 12 maanden voor € 35 en daarna € 49 per maand. Een goede actie als je het mij vraagt waar ik ook van geprofiteerd heb. Ik ben er heel tevreden mee. Hiervoor zat ik bij Youfone Thuis en daar was ik wel klaar mee. KPN staat bekend als een betrouwbare partij en dat was ook de reden waarom ik voor KPN heb gekozen. De snelpakker actie was ook erg mooi meegenomen. Ik ben heel tevreden, veel beter geregeld dan bij Youfone. Het kan natuurlijk altijd beter en goedkoper en er is altijd ruimte voor verbetering, maar tot nu toe ben ik een tevreden klant.

Onbetrouwbaar bedrijf klant is melkkoe

Onbetrouwbaar in afspraken. Te hoge bedragen worden afgeschreven en blijft men afschrijven ook al is het contract beëindigd.
Doen ze een aanbod, trekken ze dit later weer in. Daar heb je wat aan!
Klantenservice verbreekt verbinding of is slecht bereikbaar. Dit bedrijf is er alleen voor henzelf en NIET voor jou als klant.

Onbegrijpelijk dat KPN nog klanten heeft

Ik vind het onbegrijpelijk dat dit bedrijf nog bestaat en klanten heeft!
Ik probeer vanaf 6 juli (!) jl een afspraak te maken voor het aanbrengen van de glasfiber aansluiting. Dit naar aanleiding van de brief met kop; "Laatste kans".
Op het vermelde mail-adres totaal géén reactie. Ik heb nu zo'n 6 keer gebeld met het vermelde 088-nummer. Gemiddeld in de wacht voor tussen 45 en 80 minuten!! Onbestaanbaar! Vervolgens geeft een medewerker steeds aan: 'Sorry, er is geen capaciteit meneer; we bellen u terug voor een afspraak". Maar er wordt NOOIT terug gebeld!! Toen ik er de laatste keer op stond een afspraak te maken omdat terugbellen niet werkt bij KPN werd de hoorn erop gegooid. Kansloos en onbeschoft. Wat een vreselijk bedrijf! Gewoon bij Ziggo blijven! Als daar wat is gaat de telefoon nog geen 4 keer over en wordt je geholpen door een keurige, beschaafde en getrainde medewerker. Ik hoef geen KPN meer......

klantenservice

Ik had de klantenservice nodig voor vragen over een factuur. Tot twee maal werd het gesprek afgebroken, na 20minuten in de wacht te hebben gestaan. Medewerkers hebben zeer weinig kennis om je adequaat te woord te staan.
Kijken ook niet in jouw gegevens om je op de juiste wijze te helpen.
Steeds moet je facturen in de gaten houden, of je niet te veel betaald. Ik ben oud klant van xs4all. Helaas kan KPN die service van xs4all bij lange na niet waarmaken. Slecht. Overweeg ander provider

Ik wou dat ik zelfs lager dan 1 ster kon

Ik ben meerdere valse advertenties tegengekomen, maar er gaat niets boven kpn. Ik had een gesprek met hun verkoopadviseur. Ik heb expliciet gevraagd naar hun beschikbaarheid van iPhone 14 omdat ik mijn reeds bevestigde bestelling bij Apple moest annuleren. Hij zei dat ze het hebben bevestigd. Maar gisteren kreeg ik een e-mail dat ze het vandaag niet krijgen en geen datum wanneer ze het zullen krijgen. Ik belde vandaag en vroeg en vermeldde ook over de verzekering van de adviseur. Toen zei de agent dat ze vandaag de eerste batch zouden krijgen en dat ik zal worden gebeld voor een ophaalafspraak. Er is niets gebeurd en zojuist heb ik ze opnieuw gebeld en ze zeggen dat ze geen idee hebben wanneer ze het gaan krijgen en dat het enkele weken kan duren. jongens, wees alsjeblieft transparant naar de klant. Verzin gewoon geen dingen om er even tussenuit te gaan

Valse advertenties en waardeloze klantenservice

NEE...NOOIT KPN. U GRAAFT EIGEN GRAF.

Veel beloven en weinig waarmaken

Vlak voor het weekend een prepaid kaartje gekocht voor 2.50 euro met de belofte van de KPN dat ze 7,50 euro beltegoed, na registratie, toe zouden voegen. De registratie lukte niet, heb daarop KPN op vrijdag gebeld en gevraagd wat het probleem was. Volgens hun had ik alles goed gedaan, en zou er mogelijk een techisch probleem met de computer zijn. Na het weekend zou ik op maandag door betr. medewerkster worden teruggebeld met de oplossing. Heb tot maandagavond laat gewacht op een telefoontje, maar die kwam niet. Dinsdag heb ik zelf maar weer gebeld met een medewerker van de KPN met het verzoek dit te regelen cq. op te lossen. Uiteindelijk belde hij terug dat de 2.50 euro van het beltegoed weg was. Hij kon ook niet nagaan hoe dat zou zijn gekomen en dat de 7,50 euro wel was bij geboekt maar dat ik het bij het opvragen van het saldo via sms niet kon zien. Heb zelden zo'n vreemd verhaal gehoord. Had al meer gelezen over de KPN, maar voor mij slaat dit alles. Het gaat niet op een groot bedrag, maar het geeft wel aan dat het klantenbesef nog sterk onderontwikkeld is. ( niet terugbellen en later een onwaarschijnlijk verhaal ophangen)

0.0 service

Kpn als provider is goed maar om iemand te bereiken via chat '" wat ik dus moet omdat mijn abonnement tijdelijk is stopgezet (om mij te beschermen) vanwege hoger internet verbruik dan gewoonlijk. Dit is mijn 2e maand... en dat terwijl ik alles onbeperkt heb. Vandaar dat ik niet kan bellen en alleen internetten via WiFi. En ik kan nergens iemand spreken of nix. het is om te janken! Ik heb spijt dat ik nu 2j aan hun mobiele abbo vast zit. Internet en tv heb ik al opgezegd. Wat een teringzooi zooi zeg!!!!!